Retours et remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un produit ?

Envoyez-nous un email à contact@motiongroups.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'expédition sous 24h.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et complet, dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.
Nous vous remboursons sous 14 jours après réception du produit ou preuve d'expédition, sur le moyen de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais produit, article manquant). Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous fournissons une étiquette prépayée.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Idée Maline Rue des Sochiers, 57070 Metz contact@motiongroups.fr Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessous : — Produit(s) : ______________________________ — Commandé(e) le : __________________________ — Reçu(e) le : ______________________________ — N° de commande : __________________________ Nom du consommateur : _______________________ Adresse du consommateur : ___________________ Date : ______________________________________ Signature (si envoi papier) : _______________

Produit défectueux

Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre produit présente un défaut, contactez-nous avec photos à contact@motiongroups.fr : nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé, sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
Produits scellés descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

Aucun de nos produits actuels n'entre dans ces catégories : le droit de rétractation s'applique à l'intégralité du catalogue.